Pourquoi est-ce que les articles sur comment avoir une communauté de meilleure qualité, ou comment faire pour accroître son nombre est si populaire sur les blogs et dans Linkedin? C'est très souvent car nous ceux qui ont besoin de ces résultats se trompent sur la raison pour laquelle il faut travailler ses réseaux sociaux.

Alors que Mark vient d'annoncer que les utilisateurs passent 2 minutes de moins sur facebook, il est bon de revenir aux bases pour lesquels on se trouve d'abord ici.

Vous vous souvenez des années 90 ?

Quand j'ai rencontré Internet la première fois de ma vie, cela a été un choc, et alors que j'étais jeune, je me rappelle qu'immédiatement je savais comment ce nouveau moyen de communication allait changer ma vie : pour moi j'allais me faire des amis et apprendre à parler des nouvelles langues comme le Russe par exemple. De manière ultra-naïve je pensais que le brouhaha de mon modem Alcatel me permettrait de voyager sans avoir à bouger de devant mon écran et que j'aurais désormais des amis tout autour de la terre. 

Si c'est gratuit, c'est que ça va marcher

Les marques sont arrivées sur les réseaux sociaux bien après les internautes, plus le temps passe et plus elles arrivent très rapidement sur les réseaux sociaux, il n'y a qu'à voir à quelle vitesse elles sont arrivées sur Snapchat. Mais à la base c'est en tentant d'intercepter les internautes que les marques sont arrivées sur les réseaux sociaux.

Et comme d'habitude les marketeurs ont tout gâchés.

En interceptant l'internaute de la façon la plus brutale et la plus stupide : en mimant les anciens comportements en nous inondons d'affreuses bannières façon "print" et en détournant nos produits préférés comme l'email. (Désolé si vous avez reçu cet article par email!)

Les marques ont créé des pages facebook et au final se contrefichent un peu de savoir ce qui vous êtes pourquoi, vous êtes là et qu'est-ce que vous souhaiteriez dans votre vie pour vous rendre encore plus heureux.

Non, beaucoup pensent que vous êtes des numéros et que vous proposer de fausses interactions complètement "tarte" devraient vous faire encore plus aimer la marque : 

Oui en effet ce genre d'intéraction est comment dire? 

Plus simple et mauvaise que celle-cî : 

C'est toujours quand un outil est formidable que les marketeurs qui n'aiment vraiment pas leur métier en oublie la fonction principale pour proposer des choses que même eux n'aimeraient pas voir sur leur propre fil d'actualité : "Alors t'as choisis ? Tu préfères les crêpes pliées ou roulées ?" (Avec un filet de bave au coin des lèvres de préférences)

Alors Mark une fois de plus ayant compris que les marketeurs n'avaient rien compris, a décidé également de pénaliser ce genre de pratique, car non Facebook n'a pas été inventé pour vous provoquer sur des problèmes de crêpes, voir plus excluant des problèmes de math!

Le mauvais message a été passé aux marketeux paresseux, ce n'est pas parce que Internet est disponible partout et qu'il est possible d'y accéder quasiment gratuitement que c'est une raison pour en faire une copie de notre boite au lettre remplie de pub et de fascicules inéfficaces. Mais qui a laissé croire que les réseaux sociaux était un outil pour frapper des milliers de personnes à la fois avec exactement le même message, alors qu'en fait : tout le monde est différent.

On a juste oublié que la force des réseaux sociaux, c'est justement son expérience personnalisée et totalement dédiée à chaque utilisateur.

Réseaux Sociaux.

Les réseaux sont faits pour vous rendre plus sociaux, vous faire se rapprocher des uns-des-autres et échanger de la manière la plus organique possible, voilà, point finale.

Pourquoi ? 

Parce que la magie des réseaux sociaux, à la base c'est ça : du bouche à oreille de confiance, des retrouvailles, de "vrais" rencontres, de l'échange, joyeux parfois triste.

Vous vous souvenez de Caramail ? 

Fin des années 90, cet espèce de Chat apparait avec tous ces défauts techniques, le garçon pas forcément timide que j'étais a agrandi son cercle d'amis et j'ai réussi à me faire des amitiés et à vivre une jeunesse formidable grâce à un réseau qui était un merveilleux outil social et qui m'a permis de rencontrer des gens que je n'aurais jamais réussi à rencontrer autrement..

Si en tant que marque, vous avez compris cela, non attendez oubliez ce que je viens de dire. En fait, si vous êtes un passionné de relations, de conversations, d'apprendre à connaître l'autre, vous pouvez faire ce métier pour une marque : car tout n'est pas que "cascade d'activation sociales" avec un "super film tv" "ou un jeu où il faut choisir les 7 différences" que vous allez "partager". Parfois un échange sincère, en toute connivence tout en restant à sa place de marque fait un job incroyable qui donnera envie à vos fans d'échanger avec vous et de ne pas vous prendre pour un panneau publicitaire maladroit.

Vous avez le droit de poser des questions, de préparer un contenu de qualité et d'exprimer des valeurs dont votre internaute en a quelque chose "à faire". Soyons sérieux, l'internaute ne se lève pas le matin en se demandant si l'une des 3 marques de voiture qu'il adore est particulièrement satisfaite de son record sur un circuit.

Et si on se parlait ?

On ne va pas explorer tout ce qu'une marque devrait faire sur un réseau social, mais il y en a au moins une qui me parait juste primordiale : parlez et répondez aux gens.

C'est juste vital.

- Est-ce que vous répondez à chaque commentaire ? 

- à chaque question ?

- à chaque publication sur votre page ?

- à chaque commentaire de produit ?

Evidemment certaines pages qui peuvent recevoir des milliers de réponses par posts ne peuvent bien sûr pas le faire, mais répondre à autant de gens que possible donne un exemple formidable à tous les autres qui seront notifiés des réponses et montre votre disponibilité pour vos clients et prospects.

Twitter permet même une jolie facilité de pouvoir chercher des conversations vous concernant et de pourquoi pas résoudre des situations vous permettant de ne pas être une marque comme les autres, mais tout simplement le héros du jour.

Moralité : on devrait se parler plus souvent! 

Enfin si vous n'avez rien de spéciale à dire, ne postez pas de Gif, (ça sert à rien) abstenez-vous. :-)