Quand on est un entrepreneur, on a tout un tas d'angoisse, toujours, et il y en a une qui est particulièrement pénible ... C'est le stress d'être en retard, d'être en tort parce que l'on sait que l'on va être en retard : petit guide pour mieux le vivre.
Il y a 2 types de retard. 1) Vous êtes en retard à un rendez-vous. 2) Vous êtes en retard à l'une de vos "livraison client".
On va commencer pour le plus difficile pour moi : c'est le retard de livraison. Parfois, même si on gère le mieux possible ses fournisseurs, ses employés, son temps, le retard devient inévitable. Au moment où vous sentez que oui, vous allez être en retard, arrive cet espèce de point de non-retour qu'il va falloir gérer.
1. Non, vous ne serez pas en retard
- C'est le moment de se soulever et de décider que non, vous ne serez pas en retard dans la livraison de votre projet.
- C'est un signal d'alarme.
- C'est embêtant voire entêtant mais ce n'est pas la "fin".
- Vous allez mobiliser toute votre énergie, vos ressources et vous allez rendre possible l'impossible.
- Il n'est pas question de jeter l'éponge et de pleurer au client des excuses.
Savoir que vous allez être en retard ne signifie pas : prévenir le client de votre incapacité à livrer mais bien il est temps de livrer coûte que coûte.
S'inquiéter du coût d'un tel retard est naturel mais en vérité, ce sera pire si vous êtes en retard.
Si tout va bien, vous serez à l'heure : félicitations, vous avez dépassé vos limites, mais on ne vous y reprendra plus.
2) Vous êtes en retard
L'heure H vient d'être dépassée. Eh bien là, il faut appeler le client. Et le plus simple, c'est d'être transparent. Le moment de l'explication de votre retard doit être plus court que la partie de la conversation où vous allez expliquer la solution que vous avez trouvé pour limiter ce retard. Cela ne sert à rien de s'expliquer sur vos défaillances, car c'est souvent sur la manière de rétablir une mauvaise situation que votre client ou vos partenaires vous noteront.
3) Vous êtes en retard et tout est perdu.
Ça peut arriver, un peu comme si vous ratiez un anniversaire. Eh bien oui il faudra attendre 1 an pour que l'occasion se renouvelle, vous ratez un avion, alors oui c'est foutu car il y a une tempête de neige et que vous ne pourrez pas reprendre un avion avant le lendemain, etc.
- Constatez le retard et les dommages.
- Prenez ce temps, il est nécessaire à votre esprit pour lâcher la pression et vous flageller un petit coup : oui, passez en revue tout ce que vous auriez pû faire pour ne pas en arriver là.
- Comme un navire qui viendrait de subir une attaque, faites l'inventaire des avaries, des dommages, de ce qui est brisé et des nouveaux défis qui seront nécessaires à relever pour revenir à une situation satisfaisante et ...
4) Avancez.
Autant se le dire, parfois certains dommages ne sont pas réparables et votre client arrêtera de travailler avec vous pour quelqu'un qui ne se mettra pas en position d'être en retard. Ça peut arriver, autant en parler.
Il faudra tout de même avancer en gardant à l'esprit qu'une vie professionnelle est longue, que vous avez le droit de faire des erreurs et que quand vous travaillerez avec son concurrent, vous ne ferez pas les mêmes erreurs au point que tout le monde reconnaîtra que vous vous êtes amélioré.
A ce moment, pourquoi ne pas revenir vers ce client déçu et partager avec lui tout ce que vous avez appris pour devenir meilleur?
Parfois le client peut comprendre. Qui a dit que cela devait toujours être votre faute? Cette fois-cî, ce sera parfait, vous prendrez "large" pour ne pas vous planter et cela va fonctionner.
Personne n'a envie d'être en retard. Ayant vécu plusieurs années au Japon, je peux vous dire que je vis très mal le fait d'être en retard au point de ne penser qu'à cela ... donc je suis toujours très à l'aise quand je suis en avance.
Si je dois prendre des risques avec mes dates de livraison ou tout simplement d'arrivée dans un lieu, alors je décide de les prendre et de ne pas me torturer l'esprit avec cela, car seul un état d'esprit clair va vous permettre de ne pas ... arriver en retard.
