Le fail de la semaine?
Sûrement l'opération ratée de Monoprix pour Pokemon Go, oui quand on souhaite profité d'un buzz sur un jeu pas même sorti en France, on se renseigne et on boucle le truc de A à Z pour ne pas se planter. Il suffit de lire l'article du Huffington et avoir été sur place pour se dire que c'était pas l'opé de l'année. Oui c'est frustrant de se dire que quand on a pas autant de magasins, de puissances et d'argent que eux on aurait mieux fait, alors on va prendre le taureau par les cornes !
Parce que vous êtes plus agiles et plus brillants que ces marketeurs rigoureux comme 2 bébés koala aveugles, on va vous donner les étapes obligatoires avant de partir dans ce délire, ou vous pouvez aussi nous appeler, ça marche aussi.
Vous ne savez plus quoi lire? Vous vous ennuyez au bureau? :
voici les étapes à suivre :
1. Connaître son sujet
Être tout simplement incollable sur le sujet, je regardais un reportage l'autre jour sur un jeune qui veut créer un service de dresseur de pokemon pour quand vous n'avez justement pas le temps de passer vos journées sur cette application, seul soucis il n'était que niveau 5. Erreur de débutant.
Si vous n'êtes pas niveau 19 et que vous n'avez pas gagné des arènes cette dernière semaine, je crois qu'il vous ais presque impossible de dire que vous êtes un joueur chevronné de Pokemon Go. Comme dans tout, il est important de connaître son sujet, reprenons l'exemple de monoprix, si celui-ci connaissait son sujet il n'aurait jamais sous estimé le nombre de participant... il suffisait de voir ce qui s'était passé à New York ces derniers jours.
2. Se documenter
Un nouveau buzz ou opportunité arrive ; documentez vous, qu'est ce que cela veut dire?
- TOUT lire et faire le tri entre bidonnage, réalité, copier-coller d'articles existants et articles vraiment sourcés
- Rechercher toutes les sources officielles, voir les contacter pour tenter de créer quelque chose (même si ça ne donne rien)
- Ecouter les fans, se sont eux qui défonceront votre opérations ou en chanteront les louanges sur les réseaux sociaux
- Lire tout ce que disent les détracteurs pour savoir si ce buzz est vraiment pour vous, est-ce que l'opportunité s'accorde bien avec les valeurs de votre boite ou de votre produit ?
- Que font les concurrents? Comment se plantent-ils ?
3. Encore se documenter
Non sérieusement, vous devez vous documenter, car quand ça va foirer, vous saurez qui blâmer. Les sujets de crises sont souvent évitables, des exemples retails il y en a eu des tas.
4. Se faire valider par la communauté
Gros ou petit vous ne pouvez pas vous contenter d'une mauvaise réputation, vous avez besoin de la meilleure, le meilleur moyen est de faire valider votre idée de buzz par la communauté, comment?
- Parce que vous vous êtes bien documenté, vous connaissez les "spots" où se trouvent les principaux acteurs de Pokemon Go ou encore les "gros joueurs", voir des journalistes : parlez de votre idée, et surtout posez cette question : "est-ce que c'est une bonne idée ou pas?"
Il ne s'agit pas de faire confiance aveuglement car le but est de tout de même surprendre dans le bon sens, mais au moins cela peut pointer du doigt les éventuels risques et crises potentielles que vous pourrez avoir à régler.
5. exécuter correctement.
Faut-il encore le préciser? l'éxecution est tout.
C'est génial de prévoir le photographe devant le magasin pour faire les photos, mais quelques questions essentiels :
- le personnel est-il formé? et surtout informé?
- la sécurité? Au courant de la typologie de personne qu'on attend?
- Le directeur est-il impliqué?
- est-ce que les règles pour les participants sont clairs?
Quand Foursquare a débarqué en France, Flunch avait lancé une opération où vous pouviez avoir un café offert à la caisse du flunch si vous présenter votre "check-in", une jolie idée sur le papier, il y avait juste un seul problème : aucune caissière n'étaient au courant et donc vous n'aviez juste aucun cafés gratuits : décevant.
Ensuite il est important d'être sur le bon et ultra réactif. Quand une opération a du succès que vous ne postez sur Facebook qu'une seule fois en 3 jours : c'est que vous êtes un handicapé des réseaux sociaux : faut virer l'agence.
Vous avez le droit de faire des erreurs et d'être maladroit, par contre vous n'avez pas le droit de laisser vos clients dans le désarroi ou seuls avec des problèmes que vous avez vous-même créé. Faire une queue pendant 2h sous le soleil pour se rendre compte que la promesse n'existe pas ne créer que la réaction inverse recherchée : comment allez-vous vous rattraper?
N'oubliez jamais de prendre le point de vue de la personne dont vous attendez le but recherché : le partage de votre opération.
Vous avez peut être vexé 500 personnes ou plus, mais pour elles, de manière individuelle, vous les avez blessés, votre marque a été endommagé et ils raconteront cette histoire : ça vaut la peine de les récupérer !
CONCLUSION:
Les opportunités sont partout, mais elles sont pas pour tout le monde, en particulier si vous n'êtes pas prêt, c'est OK de ne pas tout saisir au vol si vous ne vous sentez pas à l'aise avec le sujet : Oui on parlera encore de Pokemon Go dans les semaines, voir les mois à venir donc vous avez le temps de "bien faire".
Beaucoup de startups aimeraient faire le buzz, et parfois elles ne sont faites que de "hype" ok, et si on passait autant de temps sur son business que sur le buzz? qui sait le retour sur investissement serait plus intéressant?
