Twitter a été très prolifique cette semaine et vient de lancer 2 nouvelles fonctionnalités à destination des service après-vente.
D'abord, un point où Facebook les avait devancé : le fait de savoir quand quelqu'un est disponible pour répondre à vos demandes, si chez Facebook cela peut-être automatique ou manuel, chez Twitter cela va se traduire par une indication "fournit de l'assistance" à la fois dans les résultats de recherches mais également dans les mentions.
L'autre possibilité très intéressante c'est aussi de connaître les horaires de "présence" sur Twitter, cela aura aussi pour conséquence d'afficher un énorme bouton "message" sur la page de profile de la marque.
Cela se traduit également par un tout nouvel élément dans vos paramètres et visible ici :
Une autre avancée très intéressante, c'est la possibilité de pouvoird ajouter un bouton dans vos message qui sont envoyés en direct.
à quoi cela peut servir?
à tout simplement permettre à votre client de "composer un tweet", "suivre un compte" et bien sûr ouvrir un lien externe.
les messages directs ou "DM" sont souvent utiliser pour dépanner les clients dans une tâche qu'ils tentent d'accomplir.
STXFilms de leur côté en ont profité pour créer un "bot" en direct message (oui comme Facebook!) vous pouvez ainsi commencer une conversation et pourquoi pas suivre une aventure avec Valerian en message direct....
Vous souhaitez construire un tel bot pour votre marque ou votre produit? Pas de soucis, vous pouvez parcourir les docs API de Twitter, ou alors tout simplement nous contacter pour rendre votre vision réalité :-)
- notre dernière étude de cas Twitter