blog-hero.jpg

Blog

Une stratégie digitale de marque ? D'abord une stratégie éditoriale

Une stratégie digitale de marque? d'abord une stratégie éditoriale

Quand on est une marque on se dit instinctivement que l'on doit être sur les réseaux sociaux, être ne suffit pas, il faut communiquer en continu pour ne pas passer pour une marque "morte"

Le temps passe et les canaux d'expression sur internet se démultiplient, c'est parfait pour l'internaute qui est capable de trouver les communautés auxquels il appartient tout naturellement. Comment se comporter quand on est une marque par exemple? On va créer sa page Linkedin pro et laisser la carte de voeux qui date de 2011? :-) . Pas de soucis on va aborder ça de manière très pratique.

Envie de lire ? D'aller plus loin? Allez voir nos derniers articles :



Le passage au digital, c'est comme le passage à l'âge adulte, on doit y aller, on sait pas trop comment et on fait n'importe quoi au départ.

On vient de vous propulser Directeur digital, directeur digital marketing, responsable du digital ou encore le "ptit jeune qui s'occupe de l'internet" et là vous voici à la croisée des chemins, si la pensée commune positive des réseaux sociaux vous encouragerait à créer un compte sur tous les canaux existants le bon sens que l'on peut avoir en 2015 devrait freiner cet automatisme bienveillant. 

Pour une raison toute simple que votre conjoint ou conjointe pourrait tout à fait vous expliquer : ce n'est pas la présence qui compte, ce sont les actes. Être présent, avoir son nom au dessus du fronton de twitter ne suffit pas, pour exister il faut écrire, vivre et le faire régulièrement, bienvenu dans l'ère du contenu.

 

Etape 1: Ignorez tout ce qui s'est fait avant 2013

Je pourrais vous expliquer pendant 32 pages que ce qui compte avant tout pour sa stratégie digitale est de tout simplement être là de créer sa petite bannière twitter sa petite page facebook et de penser à son profile Youtube, car à l'époque et avant celle-cî la plupart de vos concurrents n'étaient pas sur les réseaux sociaux, certaines marques et société se demandaient si il fallait avoir un site mobile en 2013 encore (ça vous fait rire? y en a qui se posent même la question en 2015 :-)

En fait, quoiqu'il arrive en 2013 et avant, à moin d'être dans un secteur technologique ou dans une marque ultra-jeune vous aviez le droit d'avoir une page linkedin "vide" et de vous proclamer une marque "digitale".

le truc, c'est qu'aujourd'hui à coup de consultants et d'agences, et de gamins aux costumes trop sérrés ça y est tout le monde l'a, sa page Youtube vide avec ses 20K de pub achetée et ses 200 abonnées, alors what else? est-ce que le ROI existe vraiment? Y-a-t il des résultats qui tomberont un jour? Oui bienvenue dans l'étape 2.

Etape 2: Aux racines de votre marque

Il y a d'abord et toujours ça, votre marque, sa plateforme, cette marque qui existe depuis 100 ans ou bien depuis seulement 5 ans. Ce que les médias sociaux nous ont enseignés sur les marques c'est que celle-cî n'ont pas besoin d'exister depuis 200 ans pour être chargée en valeur.

Pyrex, une marque qui fête ses 100 ans

(disclaimer : Pyrex est un client EveryOne.)

 

Je vous donne un exemple? Vous connaissez Apple

Bien sûr, maintenant une nouvelle marque : Que ressentez vous quand je vous parle de Tesla ?

Tesla et Elon Musk font partie des nouvelles marques qui émergent

 

Quelqu'un peut venir et d'un coup vous rappeler que ce n'est pas parce que vous êtes une marque allemande ultra-performante qui gagne course sur course que vous êtes toujours aussi cool, et aussi proche des gens. Tesla pourrait vous faire croire qu'il est plus cool que Apple. (si si ils font même des vaisseaux spatiaux).

La nouvelle réalité pour les marques sur internet est la suivante en 2015 : 

Chaque marque devient son propre média

Ce n'est plus le média qui décide de votre contenu mais c'est vous, quelle est votre ADN de marque? Quelle est l'histoire qu'elle raconte? Pourquoi vos clients restent-ils clients et pourquoi de nouveaux clients auraient envie de vous rejoindre? 

Devenir son propre média signifie ne plus penser en terme de "campagne" et en terme de calendrier d'événement, la réalité c'est que si les événements sont toujours importants c'est tous les jours qu'il faut communiquer, l'information doit devenir un flux qui va casser la communication séquencée des marques encore accrochées à leurs boulets d'agences digitales. Pour devenir un flux constant et cohérents en mettant à jour ses sites, ses RPs, ses cannaux, leurs sav en ligne, les mise à jour de prix et de catalogues etc...

Quoi qu'il arrive si je zappe sur TF1 à 20h, TF1 à toujours quelques chose à me raconter, si je zappe sur votre marque à 20h elle me raconte quoi de nouveaux depuis hier 20h ?

Pourquoi aucune agence média ne peut écrire cet article :

L'époque de la blague où l'on achète des intersticiels à 60K en esperant tout en transpirant à grosse goutte que l'internaute qui attend son train sur le quai clique dessus et soit soudain pris d'une envie d'acheter un camembert samedi prochain au Super U. C'est fini, c'est comme ça.

Si il y a bien un type de marque qui ne prend pas la parole pour vous expliquer cela ce sont bien les groupes et les agences medias, ces garçons si bien habillés ne vous diront jamais qu'un taux de cliques de moins de 1% n'est digne de personne. Alors oui si vous êtes Fanta et que vous achetiez un mega banner sur Youtube à 250K, ça vous garantit une vraie exposition, communiquer avec votre audience créer de nouveaux clients et fidéliser les existants ne se font pas autour d'un 20 sec ou bien d'une bannière clignotantes  : je vous donne un exemple, pour arriver à cette phrase vous avez passé bien plus de 20 secondes sur cette page, c'est le genre d'engagement que je recherche et que votre marque devrait rechercher.

Etape 3: Drink your own champagne

Maintenant qu'on est bien chaud, je vous propose de rhabiller les agences de contenus, qu'en dites vous? 

Que pourrait bien raconter ma marque toute la journée? ça c'est le genre de question que j'ai souvent. De quoi pourrait bien parler ma marque, je veux dire elle ne fait que des voitures, camemberts, verres, sacs, chaussures, cuillères en bois...

Drink your own champagne

Le point de vue d'un responsable de marque en digital est très complexe et encombré, c'est pas sa faute il est monsieur Internet et tout le monde lui tombe dessus, alors le premier réflexe lorsque que l'on souhaite créer du contenus de marque est de chercher un peu partout des archives d'images, de textes, des relans de gloire passée, les emails s'enchainent vers les chefs de produits pour qu'ils puissent ressortir des bouts de médias pour en faire quelque chose.

Stop, non n'allez pas chercher des vieux médias, c'est une histoire de mindset et de gymnastique.

D'abord, le "drink your own champagne" veut dire : n'inventez pas, n'achetez pas ce que vous connaissez par coeur : votre marque. En tant que marque il suffit de parler de ce dont vous êtes experts, de tous les aspects de votre secteur et de votre segment que vous maîtriser de A à Z car c'est tout simplement le quotidien de votre marque. 

Un nouvel exemple: moi. Ce dont je vous parle je le connais par coeur, c'est ma plateforme de marque, mon expertise, ok, vous pouvez faire pareil avec votre marque, ne demandez pas l'autorisation vous avez déjà autorité, ne laissez personne d'autres vous dire de quoi vous et votre marque devriez parler.

Vos clients existants le savent déjà c'est pour ça qu'ils sont là, et les nouveaux découvriront que vous savez exactement de quoi vous parlezet il seront heureux de partager ces contenus hautement qualitatifs. Si votre métier c'est la voiture, parlez nous de votre métier vous le faites mieux que personne, drink your own champagne.

Maintenant pour la gymnastique, établissez quelques règles simples, pour vous même et pourquoi pas d'autres collaborateurs. Rien de passionnant n'a le droit d'avoir lieu dans votre entreprise si il n'est pas pris en photo, relaté en vidéo ou conservé, et parce que tout ce qui se passe dans votre société est formidable et transcendant, cela devrait être partagé. Après ce n'est qu'une histoire de calendrier et de tuyaux. bravo, votre marque méritait bien de devenir un média !

oree partage tout en respectant sa plateforme de marque, brillant !

Etape 4: vous n'êtes pas le coup d'un soir

Bah non, d'ailleurs personne ne l'est, et votre marque c'est pareil, vous êtes un média et parce que vous vous exprimez tout le temps, on vous valorise, on vous écoute, on conserve vos photos, videos, on les partages parce que votre marque créer cet enthousiasme. (on va même tenter de vous copier et de vous spoiler, bravo vous êtes dans le vrai!)

Les contenus de votre marque ne sont pas uniquement les meilleurs ambassadeurs de votre marque, vous, oui vous, et vos collaborateurs en sont les premiers représentants, on vient pour la marque on reste pour les êtres humains. 

Que ce soit un restaurant ou bien un lieu vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez pensé cela ?

Un jolie exemple avec MaxiCoffee, je suis un client heureux, à Paris je pourrais acheter du café où je veux, mais avec une telle relation client,  je reste aussi pour ça :

maxi

Si vous twitter quelque chose sur la marque, ce n'est pas le compte twitter de la marque qui vient uniquement vous dire bonjour mais 1,2,3,4 personnes qui ensuite deviendront vos followers, 

on vient pour des contenus comme celui-cî : 

 

 

et on reste pour la relation que la marque excerce avec ses clients, on peut dire que c'est de l'engagement, on y pense à 2 fois avant d'aller à la concurrence.

Et au niveau locale ça marche très bien aussi comme le témoigne mon concessionnaire ! 

quand les êtres humains font encore un meilleur job que la marque

Dans certains cas les PDG portent eux même le poid de la plateforme de marque surtout quand c'est eux qui l'ont inventé, c'est une excellente chose ils sont le meilleur exemple du "drink your own champagne" car chaque contenus provient d'une expérience de marque et de société à laquelle un grand nombre de client peut s'identifier, voilà une raison pour laquelle Min-Liang Tan et sa toute jeune marque d'accessoire d'ordinateur prend de la part de marché chez tout ses concurrents restés ultra-timide et "corporate" c'est un boulevard pour cette marque qui va chambouler son industrie.

razer et son pdg charismatique qui ne cache rien de sa marque et de ses challenges

 

Etape 5: bravo vous êtes devant tout le monde

Bravo, avec votre nouveau mindset, votre gymnastique et votre marque qui est devenu un media, vous avez réussi à transporter votre plateforme de marque, qui n'a pas besoin de rentrer dans les "trous" des médias sociaux mais qui créer sa propre voix.

Maintenant les vrais défis commencent, garder le rythme, motiver tout le monde autour du projet de votre marque, refuser les silos des campagnes et saisir toutes les opportunités qui surgiront grâce à une présence et aux contenus toujours renouvelés. Oui les gens devraient être obsédés par votre marque.

Pensez à Redbull, vous ne pouvez pas abuser de cette boisson énergétique, par contre Redbull souhaite que vous fassiez une overdose de contenus qui conduisent les messages de leurs plateformes et surtout que vous les partagiez.

Observez les nouveaux réseaux sociaux, les nouvelles habitudes digitales de votre audience et allez y poser votre marque, Burburry était avec Van Cleef & Arpels une des premières marques sur l'appstore, la première de luxe sur instagram et a bougé instanément sur snapchat, ce ne sont pas des génies, ils suivent juste leure (future) clientèle. 



CONCLUSION:

C'est à la portée de toutes les marques et c'est exactement ce que recherchent les internautes. ils ont non seulement envie de dépenser de l'argent chez vous, mais en plus ils ne recherchent que de nouvelles raison de vous aimer. Votre stratégie de marque est d'abord une stratégie éditoriale, un nouvel atout qui va vous permettre de vendre et de fidéliser encore plus. Faites donc un heureux et partagez cet article avec votre directeur marketing digital préféré.

télécharger notre ebook gratuit pour gérer son temps efficacement sur les réseaux sociaux

About Author
Thierry BEZIER-MEMBREY
Dans le digital depuis 1997, j'ai eu la chance de conseiller de grandes marques internationales, mais aussi des startups ainsi que des institutions dans leurs communications digitale. Mon travail est de vous aider à gagner tout simplement !
0 Comments
 

Categories

Tout voir

Recent Posts

Nos téléchargements

Posts by Topic

See All