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Comment gérer le bad buzz en média sociaux


D'abord, il faut respirer un grand coup :

Vous êtes présent sur les réseaux sociaux? Autant vous préparez, cela peut arriver, ça peut venir de votre staff ou de vous-même, poster un commentaire ou un billet au nom de votre société ou de votre marque, qui sera maladroit, inapproprié ou bien qui aura des conséquences sur votre communauté.

Il y a autant de manière de gérer ce genre de situation que de situation, l'idée est évidemment de contenir la foule et d'éteindre le feu, mais plus encore : de transformer une mauvaise situation en quelque chose de positif.

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