L'excitation :
Vous savez celui qui vous dit que vous allez pouvoir conquérir de nouveaux territoires comme l'ouest américain pour votre marque. Oui il y a tout un tas de nouveaux réseaux sociaux qui arrivent sur le marché et oui c'est vrai qu'il y a toujours une prime à être le premier de son secteur sur le nouveau "truc à la mode". Mais est-ce que cela est aussi simple que d'inscrire une adresse email et choisir un mot de passe?
Que va-t-il se passer si vous n'avez pas tout prévu et que vos clients ne retrouvent que des comptes et des pages fantômes?
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Allez c'est parti, avant de lancer sa marque sur un nouveau réseau social voici les 5 questions essentielles à se poser :
Question 1: Est-ce que mes clients sont là ?
C'est pour moi la première question essentiel, dans le champs des possibles toutes les marques pourraient se trouver sur tous les réseaux sociaux, mais dans notre monde rempli de limite en terme de temps et d'argent il faut choisir celui où l'on va pouvoir capter l'attention de nos clients et futurs clients.
C'est en général vos clients éxistants qui vous montrent la voix, si vous n'en n'avez pas encore, observez bien vos concurrents, leurs clients savent déjà où vous devriez vous trouver.
Nous avons dit également que les réseaux sociaux étaient une terre d'opportunité, c'est tellement vrai que parfois on peut prévoir où vont être vos prochains clients. Burburry était sur l'iphone avant l'ouverture de l'appstore, ils ont été une des première marque sur Instagram, et ils sont partis sur SnapChat quand cette application n'était encore qu'une messagerie.
Votre abilité à pouvoir deviner où vont se trouver vos clients va déterminer l'importance que vous devez accorder à ce réseau social.
Question 2: Ai-je les ressources pour vraiment bien m'en occuper ?
Votre marque mérite évidemment le meilleur, mais rencontrer le besoin de vos utilisateurs sur les réseaux sociaux et leur proporser une expérience qui sera le digne prolongement de votre produit prend du temps et donc coûte de l'argent.
Vous ne voulez pas que votre compte devienne dormant ou mort, ou pire totalement fake. Cela prend du temps de publier et d'apprivoiser une nouvelle forme de communication pour votre marque qui n'est pas toujours prévue par votre département marketing.
Avez vous les bonnes tailles de logos? L'imagerie adéquate? avec les bonnes déclinaisons? et le wording? Quelle est la langue du réseau social? Tout cela n'est pas difficile mais peut être long et laborieux. Avant d'ouvrir ce nouveau compte vérifier que vous avez les effectifs internes ou externes pour le faire, sinon contactez nous.
Question 3: Quels sont les objectifs ?
Maintenant vous le savez, peut importe ce que vous faites, il est important de se fixer des objectifs... quels sont les vôtres? Construire une communauté? Un nombre d'abonnés? Réunir vos clients existants? Comment est-ce que ce réseau social va s'intégrer aux autres? Quel aspect ou principe de votre société va être mis en avant?
Les objectifs, si ils se doivent d'être ambitieux, devront être réaliste surtout en terme de budget et de temps passé.
Et si on souhaite juste être présent ?
Cette question est souvent la première que l'on se pose quand un nouveau réseau social pointe son nez, est-ce que ma marque peut juste être présente?
C'est une question qui ne colle pas avec le concept même de réseau social, le réseau social ne vit que en temps réel, alors si votre objectif est en dessous de la publication par semaine, vous ne devriez tout simplement rien faire au risque de devenir une marqui "qui n'a rien compris."
Question 4: Est-ce que j'ai un budget suffisant pour émerger?
L'argent c'est le pouvoir sur les réseaux sociaux, c'est la triste réalité. Vous n'avez pas vraiment besoin d'argent pour commencer à travailler et à engager votre communauté, par contre vous pourriez tout à fait investir de temps en temps la propagation de certaines de vos publications devant de nouveaux prospects : oui je pense en effet à Facebook qui a une offre dédiée à cela. (Linkedin aussi).
Si vous souhaitez investir de l'argent dans les régies publicitaires des réseaux sociaux, prévoyez à l'avance le budget et les objectifs fixés, n'allez jamais au-delà. (Oui comme au Casino).
Comme dans toutes les communautés, un noyeau d'utilisateurs est indispensable pour créer un mouvement d'inertie qui recrutera encore plus de membres, payez votre chemin vers cette première étape est une bonne manière de non seulement avoir du poid tout de suite fce à la concurrence et également d'aller très vite à la rencontre de vos prospects sur ce réseau social.
Question 5: quel est le réseau social qui devrait avoir la priorité pour ma marque?
Voici quelques éléments pour vous aider à choisir :
- D'abord celui où se trouvent la plupart de vos clients
- Ensuite celui qui regroupe le plus de vos clients et qui sont à la mode
- enfin le plus récent où aucun de vos concurrents ne se trouvent encore (oui il y a une prime à être le premier)
- et si vous avez les ressources n'hésitez pas à partir à la conquête de réseaux sociaux qui ne sont pas fait naturellement pour vous, cela fonctionne très bien pour de nombreuses marques, surprendre par votre présence vos utilisateurs de manère positive c'est aussi ça le rôle de votre marque sur les réseaux sociaux.
CONCLUSION:
Les réseaux sociaux sont l'internet. Vous devriez être sur Internet. On rencontre des marques qui ont peu de budget à l'année, assez pour être sur internet, ou bien assez pour se payer 20 passages de leur pub tv sur une chaîne nationale. Devinez le choix qu'ils font?
On vous encourage à ne pas faire le choix de la passivité et de la non rétention de clients, les réseaux sociaux sont remplis de gens qui ne demandent qu'à être agréablement surpris, être nourris de contenus excitants et intéragir avec vous.
