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1ère priorité? les clients de vos clients, 2nd priorité : les clients, 3ème priorité : l'équipe.

Bosser dans la com digitale c'est comme bosser dans le secteur de l'hôtellerie, si on aime pas le service et servir alors vous n'êtes pas fait pour ce job.

Vous n'avez pas besoin de porter une cravate ou des Stan Smith, vous pouvez voir les cheveux bleus, mais il y a une chose que vous devez avoir si vous souhaitez vraiment faire ce job : aimer servir et aimer les clients.

J'adore mon job, j'adore avoir créé EveryOne. Car cette agence me permet d'aider les clients de mes clients à avoir de très bons produits tout en partageant une expérience qui le rendra un peu plus heureux.

Le seul égo qui m'intéresse dans la com, c'est celui de EveryOne. Dans sa globalité, la fierté d'une équipe qui fait gagner son équipe ? TOP. L'égo qui fait que l'on produit d'abord pour soi-même ? PAS TOP.

J'aime l'approche que nous avons en tant que "groupe", "bande", "gang", nous n'avons pas besoin de se parler pour comprendre que les premières idées que nous trouverons pour nos clients ne seront pas forcément "les plus cools", mais celles qui vont servir les clients de nos clients, celles qui vont les rendre heureux, celles qui vont leur faire ressentir ce que nous ressentons lorsque nous ressentons le message de la plateforme de marque. 

Ce n’est pas une pensée naïve, c'est vrai, je suis en général clients des produits de nos clients, bien souvent avant même qu'ils deviennent clients de l'agence : c'est un vrai plus. J'aime les marques, et parfois j'en aime certaines tellement fort que j'aimerais vraiment travailler pour elles, les aider à conquérir plus de cœurs comme le mien.

Ça y est, j'ai lâché le mot interdit : "cœur". C'est un mot important, il faut du cœur pour parler au client de notre client, le ressentir, lui retourner parfois son cœur pour qu'il ose passer d'une marque à une autre tout en lui donnant tous les éléments de réassurances que nous avons eu, nous même pour devenir "fans". 

"Fans", un autre mot génial, c'est quand le client de votre client n'est plus à conquérir mais à "enchanter" alors là oui, c'est clair faire notre métier est très simple, car nous et les fans nous parlons le même langage.

Il suffit de regarder nos marques pour comprendre ce que l'on aime à l'agence, OUI on est des geeks et donc on adore les séries TV, surtout celles qui passent aux US en ce moment donc on regarde OCS. Le truc avec les soirées ou les marathons, c'est que ça creuse, donc là on se fait un super plat de pâtes avec une superbe sauces à base de crèmes Elle & Vire, et je vous ferais ma recette de cheesecake... maintenant pour rester éveillé jusqu'au bout de la nuit pour Game of Thrones, il va falloir faire le plein de café chez Maxicoffee et on ne plaisante pas à propos du café avec moi ! Chez EveryOne. Il y a de nombreuses familles, il n'y a pas de samedi matin sans nouvel épisode de My Hero Academia sur ADN et un bon weekend n'est pas un bon weekend si on ne fait pas du shopping online, alors pourquoi pas sur Staples ? 

On a une jolie relation avec nos clients, c'est d'ailleurs pour cela qu'au lieu de leur préparer des gâteaux ou de leur envoyer un Uber pour les amener dans notre bel immeuble en verre, on a décidé plutôt de les mettre en "open communication" avec nous, directement dans nos outils dont le formidable Facebook Workplace dont nous sommes utilisateurs depuis la version Alpha pour réagir au plus près de leurs besoins. Un peu comme si nous étions une extension de leur département digital et cela veut dire bien plus de juste faire des "allers-retours" sur nos sujets mais bien de leur apporter plus en proactivité, tendances et toutes les idées ou inspirations farfelues que nous pourrions avoir pour leurs clients. 

Les annonceurs veulent des agences vraiment différentes ? Je crois qu'ils n'en n'ont jamais rencontrés des comme nous. Pourquoi nos prix sont si bas alors que nos profiles sont si bons ? Pour une raison toute simple, notre marge ne paie pas : nos bagnoles, des filles à l'accueil dont leurs jobs sont d'être à l'accueil, des organigrammes bidons remplis de stagiaires, des immeubles, des salles de réunions design avec leurs chaises de designer, des pots agences, des soirées agences, des séminaires agences, des petits dej agences, et tout ce qui se finit par "agence"...ou des inscriptions à des prix, des RPs, des œuvres d'art, des abos à des salles de sports etc...

C'est vrai chez nous il n'y a pas de cours de Zumba pour les équipes, c'est bien dommage, car la Zumba c'est pourtant sympa, non par contre nos équipes bossent sur des sujets qu'ils aiment, ça n'a l'air de pas grand-chose...mais dans notre domaine c'est rare. Ils sont payés selon leur profile, ils ont le droit d'être imparfait, ne sont pas infantilisés, ils sont respectés pour ce qu'ils sont : de grands professionnels dans leurs domaines et ils sont libres. C’est vrai, EveryOne. est une source de fierté et son seul trésor sont les êtres humains qui nous composent, je suis reconnaissant de leurs confiances en notre projet. 

Maintenant être différent, ce n'est pas facile, car les agences différentes sont bien moins visibles que les autres dont le job principal est quand même de savoir de parler d'elles-mêmes. On fait notre bout de chemin, on ne prend pas les routes les plus faciles, mais si vous avez envie d'essayer quelque chose de nouveau, d'appréhender une relation nouvelle ou juste de bavarder avec nous, vous devriez tenter de nous rencontrer, je suis Thierry BEZIER-MEMBREY et je suis le co-fondateur de EveryOne. Et nous avons très envie de travailler pour vos clients !  Belle journée à tous !

 

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About Author
Thierry BEZIER-MEMBREY
Dans le digital depuis 1997, j'ai eu la chance de conseiller de grandes marques internationales, mais aussi des startups ainsi que des institutions dans leurs communications digitale. Mon travail est de vous aider à gagner tout simplement !
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